STANDAR
NATIONAL MANAJEMEN PELAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI DALAM PERUSAHAAN TOKOPEDIA
Latar Belakang
Tokopedia ialah perusahaan Jual-Beli online yang dibuat
oleh William Tanuwijaya dan Leontinus Alpha Edison. Tokopedia memungkinkan
setiap individu,Toko Kecil,dan Brand/Merk dagang untuk membuka & meng elola
toko daring. Tokopedia kini menjadi perusahaan Jual-Beli online pertama asal
asia tenggara yang berhasil mendapatkan kepercayaan pendanaan sebesar 100juta
dollar dari Softbank dan sequoia capital. Pengembangan sebuah perusahaan
tentunya tidak terlepas dari adanya 5 domain utama system informasi, yaitu :
1. Service Strategy
Dalam
sebuah perusahaan/organisasi pastinya harus memiliki sebuah strategi pelayanan
yang baik. Strategi ini berisi bagaimana cara dan mekanisme yang dianut serta
perlu dilakukan oleh para pengembang / orang orang penting yang ada didalam
perusahaan untuk mencapai pelayanan yang optimal. Pada Tokopedia, service
strategy yang terlihat ialah pelayanan yang dihandle dengan sangat baik dari
Customer Service(CS) Tokopedia tersebut. Bahkan pengguna Tokopedia bisa saling
berinteraksi langsung ke sesame penggunanya yang bertujuan untuk mempermudah
proses jual beli nya.
2. Service Design
Service Design sangatlah penting bagi sebuah perusahaan.
Selain untuk menarik minat untuk menggunakan aplikasi perusahaan adanya service
design yang baik juga akan mempermudah para pengguna aplikasi untuk
menjalankannya. Pada Tokopedia ini mereka merancang dan mendesign sebuah
Aplikasi untuk mobile dan Web untuk PC dan bisa juga via mobile untuk melakukan
proses jual beli. Tokopedia sangat memperhatikan design bukan hanya tampilan
Aplikasi nya tampilan Aplikasi nya saja yang menarik namun juga mempermudah
para penggunanya memahami fitur fitur yang tersedia dari aplikasi itu sendiri
bahkan untuk orang awam sekalipun. Dimana pada saat proses mencari barang yang
kita inginkan , pembayaran , sampai tranksaksi terkahir dijalani sangat mudah
untuk dipahami.
3. Service Transition
Menggambarkan
bagaimana organisasi bertransformasi menuju pelayanan yang lebih baik lagi.
Tahapan ini harus dikawal dengan sangat baik agar efektif. Di Tokopedia ada
sebuah fitur yang bernama “Saldo Tokopedia”, sekarang ini saldo bisa di Top Up
melalui bank / minimarket yang berkerja sama. Jadi dengan adanya saldo
tokopedia ini penggunaan akan di permudah dalam proses pembayaran. Tidak perlu
lagi ke bank,buka mbanking atau transfer, cukup dengan pilih gunakan saldo
Tokopedia media masa otomatis pesanan kita telah dibayarkan sangat menghemat waktu.
4. Service Operation
Mendeskripsikan
secara detail dan jelas mengenai inti dari rangkaian proses manajemen yaitu
pengelolaan pelayanan itu sendiri, pada Tokopedia sendiri mempunyai fitur anti
penipuan, markanya penipuan belanja online tentunya sanga meresahkan para
pembeli yg biasa membeli secara online, namun fitur yang ada pada tokopedia ini
sudah pasti aman, karena pada saat pihak pembeli melakukan pembayaran nantinya
akan masuk ke rekening tokopedia terlebih dahulu, begitu proses nya selesai
maka nantinya penjual akan diminta untuk mengirimkan barang yang telah dipesan
pembeli, jika sudah maka input nomor resinya sebagai bukti. Jika barang yang
dipesan sudah sampai ketangan pembeli maka pembayaran pembeli itu akan masuk ke
rekening si penjual. Jika belum sampai maka dana tidak bisa dicairkan.
5. Continual Service
Improvement
Perlunya
perbaikan pelayanan secara teruss menerus harus sangatlah diperhatikan.
Tokopedia pun terus meningkatkan servicenya. Banyak perubahan fitur dan
kebijakan pada tokopedia sekarang dibandingan saat Tokopedia baru di rilis.
Fitur fitur yang terdapat ditokopedia sangatlah mudah dipahami, kita bisa
mencari produk yang kita inginkan dengan mudah dan bisa menggunakan bantuan
Katalog/Hot List. Yang sangat menarik ialah fitur Gold Merchant yang ada
ditokopedia,Gold Merchant itumerupakan fitur berbayar yang bisa memberikan
kemudahan untuk penjual mengelola toko. Fasilitas yang ada di Gold Merchant
yaitu: Perhitungan Kurs Dollar. Penambahan admin untuk mengelola toko.
Informasi toko fisik pada katalog, dan masih banyak lagi.
Source
Source
- https://en.wikipedia.org/wiki/Tokopedia
- https://www.tokopedia.com/terms.pl
- https://masamalas.com/tugas-apsi-1-analisis-sistem-informasi-pada-tokopedia/